Dúvidas Frequentes

1. Quais benefícios o Cadastro Positivo oferece para mim?

O Cadastro Positivo permite que lojistas e instituições financeiras analisem os pagamentos que você realiza, e não somente as restrições existentes no seu nome. Além disso, ele pode ajudar você a organizar as suas finanças, já que você poderá ver todo seu histórico de pagamentos. Veja mais benefícios.

2. Consumidores e empresas que não pagam pontualmente serão prejudicados?

Mesmo que você não pague em dia, ou mesmo tenha restrições em seu nome, o Cadastro Positivo traz benefícios para você, já que a análise do seu perfil será mais justa, pois será levado em consideração todos os pagamentos efetuados.

3. Quais são as desvantagens do Cadastro Positivo para o consumidor?

Não há qualquer desvantagem, já que as informações que constam no Cadastro Positivo são apenas relativas às contas que você pagou ou ainda está pagando.

4. Como sei se já estou inscrito no Cadastro Positivo?

As empresas gestoras de banco de dados vão comunicar você em até 30 dias a partir da abertura do cadastro.

5. Se minhas informações de pagamento estiverem incorretas, como faço para solicitar a correção?

Você poderá solicitar o cancelamento e reabertura do seu cadastro por atendimento telefônico, físico e eletrônico:

SAC, por meio do telefone 0800 887 9105, de segunda a sexta, exceto feriados, das 8h30 às 20h.

6. Como cancelo e faço a reabertura do Cadastro Positivo?

Você pode solicitar o cancelamento ou a reabertura do Cadastro Positivo por três canais:

SAC, por meio do telefone 0800 887 9105, de segunda a sexta, exceto feriados, das 8h30 às 20h. .

7. Quais informações ficam armazenadas no Cadastro Positivo?

O Cadastro Positivo armazena as seguintes informações:

Dados cadastrais do consumidor
Valor total da compra
Valor total das parcelas
Data de vencimento
Data de pagamento
Valor dos pagamentos

8. Que tipo de informação fica armazenada no meu histórico de pagamentos?

O histórico armazena as informações de pagamento de:

Financiamentos
Compras a prazo
Contas de água, luz, gás, telefone (exceto pós-pago)
Assistência médica e odontológica
Internet e TV por assinatura
Mensalidade escolar
Administradoras de cartões e instituições financeiras

9. Quais informações não constam no Cadastro Positivo?

Não podem constar no Cadastro Positivo quaisquer informações desvinculadas à análise de crédito do consumidor e informações sensíveis. Exemplos: compras realizadas com o empréstimo adquirido, características (cor, modelo, marca, ano, etc.) do bem adquirido, e quaisquer dados relacionados a telefonia pós-paga. As operadoras de cartão de crédito não informarão os produtos ou serviços adquiridos por você.

10. Como faço para consultar o meu histórico de pagamentos do Cadastro Positivo?

Para consultar suas informações no Cadastro Positivo, cadastre-se ou faça login no sistema com seu usuário e senha .

11. A minha pontuação de crédito (score) será modificada pelos dados positivos?

Sim. Contudo, as mudanças dependerão da forma e da quantidade de informações a serem fornecidas pelas empresas (fontes), dentre outras condições específicas.

12. Quem pode consultar meu histórico de crédito?

Somente você e as empresas com quem você tem, teve ou pretender ter relação comercial ou de crédito podem acessar suas informações. Importante informar que nesse caso, somente se você permitir.

13. Como serão utilizadas as minhas informações disponíveis no Cadastro Positivo?

Suas informações só podem ser utilizadas para:

Realizar análise de crédito.
Oferecer ou aumentar seu crédito.
Fazer vendas a prazo ou outras transações comerciais.

14. As informações do meu Cadastro Positivo podem ser usadas com outra finalidade além das listadas acima?

Não. Ao aderir ao Cadastro Positivo, você não estará autorizando o uso dos seus dados para envio de promoções, e-mail marketing, SMS ou similares.

15. Qual é o período dos meus pagamentos que estará disponível no banco de dados do Cadastro Positivo?

O SPC Brasil, assim como as demais empresas gestoras de dados, deixarão disponíveis suas informações de pagamentos relativas aos últimos 12 meses.

16. Por quanto tempo minhas informações ficam armazenadas no banco de dados do Cadastro Positivo?

As informações ficam disponíveis pelo período máximo de 15 anos. Expirado esse prazo, seus dados são automaticamente excluídos.

17. O Cadastro Positivo é pago?

Não. Tanto a inscrição no Cadastro Positivo quanto a consulta do seu histórico de pagamento são serviços oferecidos gratuitamente.

18. Existe alguma lei que regulamenta o Cadastro Positivo?

Sim. A Lei nº 12.414/11, regulamentada pelo Decreto nº 9.936/2019 e pela Lei Complementar 166/2019.

19. Quais são meus direitos ao aderir ao Cadastro Positivo?

Seus direitos estão garantidos pela Lei 12.414/11, regulamentada pelo Decreto nº 9.936/2019, da qual destacamos:

Acesso gratuito a todas as informações existentes no banco de dados, inclusive seu histórico de crédito, no momento da solicitação.
Solicitar o compartilhamento das informações do seu cadastro com outros bancos de dados a qualquer momento.
Solicitar alteração ou eliminação de qualquer informação do seu cadastro.
Conhecer os principais critérios considerados para análise de crédito, resguardado o segredo empresarial.

20. Qual é a principal diferença entre o cadastro negativo e o Cadastro Positivo?

O cadastro negativo contém informações de inadimplência, ou seja, compromissos financeiros que não foram pagos no tempo e modo acordados. O Cadastro Positivo, por sua vez, apresenta o histórico das dívidas ou operações de crédito que você já pagou ou ainda está pagando.

21. O Cadastro Positivo é controlado pelo Governo Federal?

Não. O Cadastro Positivo é administrado por empresas privadas de bancos de dados, como o SPC Brasil.